En Marigold, nos enorgullecemos de la calidad artesanal de nuestros cuadernos y productos de papelería. Cada pieza es única y ha sido elaborada con materiales cuidadosamente seleccionados para garantizar su durabilidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Por eso, ofrecemos la siguiente política de garantía:
1. Garantía por Defectos de Fabricación
Si tu producto presenta defectos de fabricación, puedes solicitar un cambio o reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra. Se consideran defectos de fabricación:
Costuras o encuadernado defectuoso.
Materiales dañados o mal ensamblados.
Problemas con el cierre, broches o elásticos.
No se consideran defectos de fabricación: variaciones naturales en el cuero, patrones de shibori o marcas propias de los materiales artesanales.
2. Productos Dañados en el Envío
Si recibes tu pedido con daños causados por el transporte, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del empaque y el producto afectado. Evaluaremos el caso y te ofreceremos un reemplazo o reembolso.
3. Exclusiones de la Garantía
Nuestra garantía no cubre:
Daños por uso inadecuado, accidentes o desgaste natural.
Exposición prolongada al agua, fuego o sustancias químicas.
Personalización o modificaciones hechas por el cliente.
4. ¿Cómo Solicitar la Garantía?
Escribe a nuestro servicio de atención al cliente con tu número de pedido y una descripción del problema.
Adjunta fotos o videos del defecto.
Evaluaremos tu solicitud en un plazo de 5 días hábiles y te daremos una solución.
5. Cambios y Reembolsos
Si el producto tiene un defecto de fabricación, podrás optar por un cambio o reembolso sin costo adicional.
En caso de productos personalizados, solo se cambiarán si tienen un defecto grave.
💌 Para cualquier duda, escríbenos a hola@marigoldstationery.co.
