F.A.Q.

1. ¿Qué hace especial a una Marigold?

Cada Marigold es un objeto de archivo, no solo una agenda o cuaderno.
Están hechas a mano en Colombia, con cuero seleccionado, costuras visibles y repuestos interiores intercambiables para que no tengas que cambiar de agenda cada año si no quieres: solo cambias los cuadernos de adentro y sigues escribiendo.

2. ¿Son productos hechos a mano? ¿Todas las piezas son iguales?

No. Y esa es la idea. Cada pieza se elabora de forma artesanal, por lo que pueden existir pequeñas variaciones en:

• Tono y textura del cuero
  

• Marcas naturales propias del material

Estas variaciones no son defectos, sino parte del carácter único de tu Marigold.

3. ¿Qué tipos de repuestos y formatos manejan?

Trabajamos con cuadernos interiores (repuestos) en distintos formatos, que pueden variar según colección, por ejemplo:

• Semanarios o planners

• Punteado para bullet journal o notas creativas

• Hojas blancas para escribir, dibujar o pegar recuerdos

Revisa la descripción de cada producto para ver qué repuestos incluye y cuáles puedes comprar por separado.

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4. ¿Ofrecen personalización?

Sí. Según el modelo, podemos personalizar con:

• Iniciales, palabras o frases escritas a mano

• Combinaciones de elásticos y charms

• Colores específicos de accesorios (cuando haya disponibilidad)

• Grabados en láser
• Ilustraciones pintadas a mano

Los productos personalizados se hacen bajo pedido y:

• Tienen un tiempo de producción adicional

• No aplican para cambios por gusto o arrepentimiento (solo garantía por defecto de confección)

5. ¿Cómo cuido mi Marigold para que dure muchos años?

Algunos consejos básicos:

• Evita dejarla expuesta al sol directo por muchas horas seguidas.

• No la guardes en lugares muy húmedos.

• Si se moja, sécala suavemente con un paño y déjala airear (sin calor directo).

• No uses productos agresivos de limpieza; si lo deseas, puedes aplicar ocasionalmente una crema neutra para cuero, probando primero en una zona pequeña.

El uso deja marcas y señales: forman parte de la historia del objeto.

6. ¿Tienen garantía?

Sí. Creemos en lo que hacemos y queremos que estés feliz con tu compra.
Nuestra política de garantía funciona así:

Política de garantía Marigold

En Marigold, nos enorgullecemos de la calidad artesanal de nuestros cuadernos y productos de papelería. Cada pieza es única y ha sido elaborada con materiales cuidadosamente seleccionados para garantizar su durabilidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Por eso, ofrecemos la siguiente política de garantía:

1. Garantía por defectos de confección

Si tu producto presenta defectos de confección, puedes solicitar un cambio o reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Se consideran defectos de confección:

• Costuras o encuadernado defectuoso

• Materiales dañados o mal ensamblados

• Problemas con el cierre, broches o elásticos

No se consideran defectos de fabricación:

• Variaciones naturales en el cuero
  

• Marcas propias de los materiales artesanales

2. Productos dañados en el envío

Si recibes tu pedido con daños causados por el transporte, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del empaque y el producto afectado.
Evaluaremos el caso y te ofreceremos un reemplazo o reembolso.

3. Exclusiones de la garantía

Nuestra garantía no cubre:

• Daños por uso inadecuado, accidentes o desgaste natural

• Exposición prolongada al agua, fuego o sustancias químicas

• Personalización o modificaciones hechas por el cliente

4. ¿Cómo solicitar la garantía?

1. Escríbenos por Whatsapp (+57 300 1073467) con tu número de pedido y una descripción del problema.

2. Adjunta fotos o videos del defecto.

3. Evaluaremos tu solicitud en un plazo de hasta 3 días hábiles y te daremos una solución.

5. Cambios y reembolsos

• Si el producto tiene un defecto de fabricación, podrás optar por un cambio o reembolso sin costo adicional.

• En el caso de productos personalizados, solo se cambiarán si tienen un defecto grave de confección.

💌 Para cualquier duda, escríbenos a meemarinovich@gmail.com.

7. ¿Puedo cambiar un producto si simplemente no era lo que esperaba?

Te sugeriría este texto (lo puedes ajustar según tu realidad logística):

• Aceptamos cambios de productos no personalizados dentro de los X días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.

• Los costos de envío por cambios por gusto o talla/color (cuando aplique) corren a cargo del cliente.

• No realizamos reembolsos por arrepentimiento de compra; en ese caso, podemos ofrecerte cambio por otro producto o un crédito en tienda.

• Los productos personalizados no tienen cambio salvo defecto de fabricación.

8. ¿A dónde hacen envíos?

Por ahora hacemos envíos a toda Colombia.
Si estás en otro país y quieres una Marigold, escríbenos y miramos si es posible cotizar un envío internacional.

9. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos pueden variar según la ciudad y tipo de producto, pero en general:

• Envíos nacionales: entre 5 y 10 días hábiles después de confirmado el pago.

• Productos personalizados: suman 10 días hábiles adicionales de producción antes del despacho.

En fechas especiales (fin de año, temporadas altas) los tiempos pueden extenderse un poco.

10. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Depende de la plataforma que uses para comprar, pero en general aceptamos:

• Tarjetas de crédito y débito

• Pagos en línea (Bold, PSE / pasarela de pagos)

• Transferencias bancarias o con  Bre-B

11. ¿Puedo hacer pedidos corporativos o al por mayor?

Sí. Si quieres Marigold para tu empresa, evento, regalos corporativos o talleres, escríbenos con:

• Cantidad aproximada

• Tipo de producto que te interesa

• Si necesitas personalización

Y te enviaremos una cotización y propuesta.

12. ¿Pueden ayudarme a elegir la Marigold ideal para mí?

Si no sabes qué modelo se adapta mejor a tu rutina (Flâneuse, Paseante, Escribana, etc.), escríbenos y cuéntanos:

• Cómo usas normalmente una agenda/cuaderno

• Si viajas mucho, trabajas desde casa, estudias, escribes, dibujas, etc.

Te recomendaremos el formato que mejor te acompañe.